سياسة الاستخدام والخصوصية

1. مقدمة والتزام قانوني

تولي شركة كارما للتسويق الإلكتروني أهمية قصوى لخصوصية بياناتكم. تم إعداد هذه السياسة لتتوافق مع منظومة القوانين الفلسطينية الناظمة للبيانات الرقمية، بما في ذلك:

• قانون المعاملات الإلكترونية الفلسطيني رقم (17) لعام 2024.
• قانون التجارة الإلكترونية الفلسطيني (مشروع 2025).
• قانون حماية المستهلك الفلسطيني رقم (21) لعام 2005.
• الممارسات الدولية الفضلى في حماية البيانات (GDPR Standards).

2. تصنيفات البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع البيانات التالية لضمان تقديم تجربة مستخدم آمنة ومخصصة:

• الاسم الرباعي (للمستخدمين الأفراد).
• اسم المؤسسة ورقم السجل التجاري (للعملاء من الشركات).
• أرقام الهوية أو جواز السفر (عند الاقتضاء لتوثيق العقود الكبرى).

• عناوين البريد الإلكتروني الرسمي والبديل.
• أرقام الهواتف الأرضية والمحمولة.
• العنوان الجغرافي (المدينة، الشارع) لأغراض المراسلات والفوترة.

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address).
• نوع المتصفح ونظام التشغيل المستخدم.
• سجل الصفحات التي تمت زيارته مدة البقاء في الموقع.
• بيانات الموقع الجغرافي التقريبية عبر شبكة الإنترنت.

3. الغرض التفصيلي من معالجة البيانات

لا نقوم بجمع أي بيانات دون غرض قانوني أو فني محدد، وتشمل أغراضنا:

• إدارة العقود: تنفيذ الالتزامات التعاقدية وتسليم مخرجات المشاريع.
• الفوترة والتدقيق: إصدار المطالبات المالية والاحتفاظ بسجلات محاسبية قانونية.
• التخصيص: تحسين واجهة المستخدم وتقديم عروض تسويقية تتناسب مع اهتمامات العميل.
• الأمن والوقاية: رصد محاولات الاختراق، مكافحة الاحتيال، وحماية نزاهة المعاملات الإلكترونية.
• التواصل القانوني: إشعاركم بأي تغييرات في بنود الخدمة أو سياسات المؤسسة.

4. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين أدائه، وتصنف كما يلي:

• ملفات ضرورية: لا يمكن للموقع العمل بدونها (مثل حفظ حالة الجلسة).
• ملفات تحليلية: تساعدنا في فهم كيفية استخدام الزوار للموقع (Google Analytics).
• ملفات وظيفية: لحفظ تفضيلاتكم مثل اللغة والمنطقة الزمنية.
• ملفات تسويقية: تستخدم لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم عبر منصات التواصل.

5. تخزين البيانات والاحتفاظ بها

تلتزم الشركة بالآتي في عمليات التخزين:

• تخزن البيانات في خوادم سحابية محمية بأنظمة جدران حماية (Firewalls) متطورة.
• مدة الاحتفاظ: نحتفظ بالبيانات المالية لمدة 5 سنوات (لأغراض الامتثال الضريبي)، والبيانات التسويقية لمدة سنتين من تاريخ آخر تفاعل.
• يتم إتلاف البيانات غير الضرورية دورياً أو عند انتهاء الغرض من جمعها بشكل آمن.

6. مشاركة البيانات والإفصاح للغير

قاعدة ذهبية: نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية لأي جهة ثالثة لأي سبب كان. يتم الإفصاح فقط في الحالات الآتية:

• الشركاء التقنيين: مثل بوابات الدفع (Stripe, PalPay) لتنفيذ المعاملات المالية.
• الامتثال القانوني: عند ورود إخطار رسمي أو أمر قضائي من النيابة العامة أو المحاكم الفلسطينية.
• حماية الحقوق: في حال كان الإفصاح ضرورياً لحماية حقوق الشركة القانونية أو سلامة مستخدميها.

7. حقوق المستخدم (السيادة على البيانات)

بموجب القانون، يحق لكم ممارسة الحقوق التالية بكل سهولة:

• حق الوصول: معرفة ما هي البيانات التي نحتفظ بها عنكم وطلب نسخة منها.
• حق التصحيح: طلب تعديل أي معلومة خاطئة أو قديمة في سجلاتنا.
• حق المحو: طلب حذف بياناتكم الشخصية (حق النسيان) ما لم يتعارض ذلك مع التزام قانوني.
• حق سحب الموافقة: إلغاء إذن معالجة البيانات للأغراض التسويقية في أي وقت.
• حق الشكوى: اللجوء للجهات الرقابية في حال شعوركم بانتهاك خصوصيتكم.

8. أمن المعلومات والبروتوكولات

نتبع بروتوكولات صارمة لحماية البيانات الصادرة والواردة:

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول HTTPS.
• استخدام تقنيات التشفير القوي (AES-256) للبيانات الحساسة المخزنة.
• فرض قيود وصول صارمة على موظفي الشركة بخصوص البيانات الشخصية للعملاء.
• إجراء فحوصات أمان دورية لنظام الموقع للكشف عن الثغرات.

9. التواصل مع مسؤول حماية البيانات

لأي طلب متعلق بالخصوصية أو تقديم شكوى، يرجى التواصل مع مسؤول البيانات عبر:

• البريد القانوني الرسمي: legal@karmag.co
• العنوان البريدي: فلسطين، رام الله، مجمع الأعمال الفلسطيني.
• واتساب الشؤون القانونية: +970 599 149 170