الضمان والدعم

سياسة الضمان والدعم الفني

آخر تحديث: فبراير 2026

1. نطاق الضمان والالتزام بالجودة

تلتزم شركة كارما بتقديم مخرجات تقنية وإبداعية مطابقة للمعايير المهنية وعروض السعر المعتمدة. يشمل الضمان تصحيح أي أخطاء مصنعية أو برمجية تظهر بعد التسليم ضمن الفترات المحددة.

2. فترات الضمان حسب نوع الخدمة

• تطوير المواقع والتطبيقات: ضمان لمدة 6 أشهر يشمل معالجة الثغرات البرمجية (Bugs) وأخطاء الكود البرمجي.
• الهوية البصرية والتصاميم: ضمان لمدة 30 يوماً يشمل الجاهزية الفنية للملفات المصدرية للطباعة أو الاستخدام الرقمي.
• الإنتاج المرئي والفعاليات: ضمان فوري وقت التسليم يشمل سلامة المخرجات التقنية وجودة البث/العرض.

3. مستويات دعم الخدمة (SLA)

نصنف طلبات الدعم الفني حسب الأهمية لضمان استجابة سريعة:

الأولوية	التعريف	وقت الاستجابة
حرجة (Critical)	توقف الموقع تماماً أو تعطل البريد	4 ساعات عمل
متوسطة (High)	خلل في وظيفة معينة تؤثر على العمل	24 ساعة عمل
عادية (Normal)	استفسارات، طلبات تعديل بسيطة	48-72 ساعة عمل

4. استثناءات الضمان والدعم

يسقط حق العميل في الضمان المجاني في الحالات التالية:

• تدخل طرف ثالث في الأكواد البرمجية أو قواعد البيانات دون إذن خطي من الشركة.
• الأخطاء الناتجة عن تغييرات في الطرف الثالث (مثل تحديثات متصفحات معينة أو قوانين API المنصات).
• استخدام مخرجات العمل في بيئات تقنية غير متوافقة مع المواصفات المسلمة.
• الإهمال في الحفاظ على كلمات المرور وبيانات الدخول مما أدى لاختراق أمني.

5. قنوات الحصول على الدعم

لضمان توثيق طلبكم ومتابعته برمجياً، يرجى استخدام القنوات التالية حصراً:

• نظام التذاكر الرسمي: عبر support@karmag.co
• دعم الطوارئ (24/7): متاح فقط للعملاء المشتركين في باقات "الدعم المتقدم".
• المتابعة الهاتفية: متاحة خلال ساعات العمل الرسمية (9ص - 5م) بتوقيت فلسطين.