التوصيل والتسليم

سياسة التوصيل وتسليم الخدمات

آخر تحديث: فبراير 2026

1. مقدمة ونطاق التسليم

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آليات تسليم المخرجات الرقمية والمادية لشركة كارما للتسويق الإلكتروني. نلتزم بأعلى معايير السرعة والدقة في تسليم المشاريع وفق الجداول الزمنية المتفق عليها في عروض السعر الفنية.

2. تسليم المنتجات والخدمات الرقمية

نظراً لطبيعة أعمالنا البرمجية والتسويقية، يتم التسليم الرقمي كما يلي:

• البرمجيات والمواقع: يتم التسليم عبر رفع الأكواد على منصات الاستضافة المخصصة أو عبر مستودعات (GitHub/GitLab) الخاصة بالعميل.
• الهوية البصرية والتصاميم: يتم تسليم الملفات المصدرية (AI, PSD, PDF) عبر روابط سحابية مؤمنة (Google Drive / WeTransfer).
• الحملات الإعلانية: يعتبر "التشغيل والظهور" في المنصات (Meta, Google) هو بمثابة تسليم للخدمة، مع تزويد العميل بتقارير دورية.
• وقت التسليم: يتم إرسال روابط التحميل فور تأكيد عملية الدفع أو وفق مراحل الإنجاز (Milestones).

3. توصيل الأصول المادية (الهدايا الدعائية، المطبوعات)

في حال تضمن العقد توريد مواد مادية (Branded Merch, Stationery):

• مناطق التغطية: نوفر خدمة التوصيل لكافة محافظات الضفة الغربية وقطاع غزة ومدينة القدس، بالإضافة للطلب الدولي عند الاقتضاء.
• شركاء التوصيل: نتكامل مع شركات الخدمات اللوجستية المرخصة في فلسطين لضمان وصول المطبوعات بأمان.
• الجدول الزمني: يستغرق التوصيل المحلي من 3 إلى 5 أيام عمل بعد اكتمال مرحلة الطباعة والجودة.
• رسوم التوصيل: يتم توضيح رسوم الشحن في الفاتورة النهائية ما لم ينص العقد على شمولها.

4. تسليم التجهيزات الميدانية (تنظيم الفعاليات)

بالنسبة لخدمات الإنتاج الميداني وادارة الفعاليات:

• يتم التسليم في موقع الفعالية المحدد من قبل العميل.
• يتم إجراء فحص مشترك (Site Handover) قبل بدء الفعالية بـ 24 ساعة لضمان مطابقة التجهيزات للمواصفات.
• تعتبر الشركة مسؤولة عن النقل والتركيب والتفكيك وفق بنود العقد المبرم.

5. الخصوصية والمخاطر الإقليمية (فلسطين)

• حالات القوة القاهرة: تعتذر الشركة عن أي تأخير ناتج عن ظروف إقليمية خارجة عن الإرادة (إغلاق طرق، كوارث عامة) ويتم إخطار العميل فوراً بالجدول الزمني المعدل.
• التأمين: كافة الشحنات المادية مؤمنة ضد أخطار النقل حتى وصولها لعنوان العميل المسجل.

6. متابعة حالة التسليم

لأي استفسار حول موعد تسليم مشروعكم أو تتبع شحنة مادية، يرجى التواصل مع قسم العمليات:

• البريد الإلكتروني للعمليات: ops@karmag.co
• واتساب المتابعة: +970 599 149 170