الإرجاع

سياسة التبديل والإرجاع

آخر تحديث: فبراير 2026

1. أحكام عامة والالتزام القانوني

تلتزم شركة كارما بتوفير تجربة تعاقدية احترافية وعادلة لعملائها وفق مقتضيات قانون حماية المستهلك الفلسطيني رقم (21) لعام 2005 والأنظمة المنبثقة عنه. تهدف هذه السياسة لتحديد حقوق الالتزام والانسحاب والاسترداد المالي بما يضمن توازن المصالح بين الطرفين.

2. حق الانسحاب (فترة التفكير 14 يوماً)

عملاً بنصوص قانون حماية المستهلك فيما يخص العقود المبرمة عن بعد:

• قبل البدء بالتنفيذ: يحق للعميل طلب إلغاء التعاقد واسترداد كامل المبالغ المدفوعة خلال 14 يوماً من تاريخ التوقيع/الدفع، شريطة عدم تسلم أي مخرجات أو البدء الفعلي في العمل.
• بعد البدء بالتنفيذ: في حال رغب العميل في الانسحاب بعد بدء الشركة في إجراءات التنفيذ (مثل حجز السيرفرات، شراء اسم النطاق، أو إعداد التصاميم الأولية)، يتم تطبيق "مبدأ الإنتاج المنفذ" حيث يخصم جزء من المبلغ يغطي التكاليف المباشرة والجهد البشري المستنفذ.

3. تصنيفات الخدمات وأحكام الإرجاع الخاصة

أ. المنتجات الرقمية (الدورات، القوالب، الأكواد):

• غير قابلة للإرجاع: نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي يمكن نسخها واستهلاكها فوراً، لا يحق للعميل طلب استرداد الأموال بعد إرسال رابط التحميل أو كود التفعيل، إلا في حال وجود عيب فني يمنع التشغيل ولم تتمكن الشركة من إصلاحه خلال 48 ساعة.

ب. خدمات التصميم والإنتاج الإبداعي (الهوية البصرية، الفيديوهات):

• لا يمكن إرجاع المبالغ بعد اعتماد المسودات النهائية وتسليم الملفات المصدرية.
• في حال الإلغاء في مرحلة "المسودة الأولى"، يتم خصم 30% من قيمة الخدمة مقابل الجهد الإبداعي.

ج. خدمات الاستضافة والنطاقات:

• رسوم حجز أسماء النطاقات (Domains) غير مستردة نهائياً بمجرد الحجز لدى الجهات الرسمية العالمية/الفلسطينية.
• رسوم الاستضافة مستردة تناسبياً (للفترة المتبقية) مع خصم رسوم الإعداد (Setup Fees).

4. حالات عدم استحقاق الاسترداد

يسقط حق العميل في طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 14 يوماً على التعاقد دون وجود عيب جوهري في الخدمة.
• تغيير رأي العميل أو تغيير أهداف مشروعه بعد البدء الفعلي في التنفيذ.
• المبالغ المدفوعة كطرف ثالث (ميزانيات إعلانية لمنصات Meta, Google, TikTok) فهي تخضع لسياسات تلك المنصات.
• في حال كان الإلغاء ناتجاً عن إخلال العميل ببنود "الشروط والأحكام".

5. إجراءات الاسترداد ودورة المعالجة

تتم عملية الاسترداد وفق الخطوات التالية:

• تقديم طلب رسمي عبر billing@karmag.co موضحاً به سبب الإلغاء.
• مراجعة الطلب مالياً وفنياً لتقدير نسبة العمل المنجز خلال 5 أيام عمل.
• في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ خلال 14 يوماً عبر الحوالة البنكية أو المحافظ الإلكترونية المعتمدة في فلسطين.
• يتحمل العميل كافة رسوم التحويل والعمولات البنكية المترتبة على عملية الاسترجاع.

5. التواصل مع قسم المحاسبة

لأي طلبات تتعلق بالاسترداد المالي، يرجى التواصل عبر:

بريد قسم المحاسبة: billing@karmag.co