الخصوصية

سياسة الخصوصية وحماية البيانات

آخر تحديث: فبراير 2026

1. مقدمة والتزام قانوني

تولي شركة كارما للتسويق الإلكتروني أهمية قصوى لخصوصية بياناتكم. تم إعداد هذه السياسة لتتوافق مع منظومة القوانين الفلسطينية الناظمة للبيانات الرقمية، بما في ذلك:

• قانون المعاملات الإلكترونية الفلسطيني رقم (17) لعام 2024.
• قانون التجارة الإلكترونية الفلسطيني (مشروع 2025).
• قانون حماية المستهلك الفلسطيني رقم (21) لعام 2005.
• الممارسات الدولية الفضلى في حماية البيانات (GDPR Standards).

2. تصنيفات البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع البيانات التالية لضمان تقديم تجربة مستخدم آمنة ومخصصة:

أ. البيانات التعريفية الشخصية:

• الاسم الرباعي (للمستخدمين الأفراد).
• اسم المؤسسة ورقم السجل التجاري (للعملاء من الشركات).
• أرقام الهوية أو جواز السفر (عند الاقتضاء لتوثيق العقود الكبرى).

ب. بيانات التواصل:

• عناوين البريد الإلكتروني الرسمي والبديل.
• أرقام الهواتف الأرضية والمحمولة.
• العنوان الجغرافي (المدينة، الشارع) لأغراض المراسلات والفوترة.

ج. البيانات التقنية وسلوك المتصفح:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address).
• نوع المتصفح ونظام التشغيل المستخدم.
• سجل الصفحات التي تمت زيارته مدة البقاء في الموقع.
• بيانات الموقع الجغرافي التقريبية عبر شبكة الإنترنت.

3. الغرض التفصيلي من معالجة البيانات

لا نقوم بجمع أي بيانات دون غرض قانوني أو فني محدد، وتشمل أغراضنا:

• إدارة العقود: تنفيذ الالتزامات التعاقدية وتسليم مخرجات المشاريع.
• الفوترة والتدقيق: إصدار المطالبات المالية والاحتفاظ بسجلات محاسبية قانونية.
• التخصيص: تحسين واجهة المستخدم وتقديم عروض تسويقية تتناسب مع اهتمامات العميل.
• الأمن والوقاية: رصد محاولات الاختراق، مكافحة الاحتيال، وحماية نزاهة المعاملات الإلكترونية.
• التواصل القانوني: إشعاركم بأي تغييرات في بنود الخدمة أو سياسات المؤسسة.

4. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين أدائه، وتصنف كما يلي:

• ملفات ضرورية: لا يمكن للموقع العمل بدونها (مثل حفظ حالة الجلسة).
• ملفات تحليلية: تساعدنا في فهم كيفية استخدام الزوار للموقع (Google Analytics).
• ملفات وظيفية: لحفظ تفضيلاتكم مثل اللغة والمنطقة الزمنية.
• ملفات تسويقية: تستخدم لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم عبر منصات التواصل.

5. تخزين البيانات والاحتفاظ بها

تلتزم الشركة بالآتي في عمليات التخزين:

• تخزن البيانات في خوادم سحابية محمية بأنظمة جدران حماية (Firewalls) متطورة.
• مدة الاحتفاظ: نحتفظ بالبيانات المالية لمدة 5 سنوات (لأغراض الامتثال الضريبي)، والبيانات التسويقية لمدة سنتين من تاريخ آخر تفاعل.
• يتم إتلاف البيانات غير الضرورية دورياً أو عند انتهاء الغرض من جمعها بشكل آمن.

6. مشاركة البيانات والإفصاح للغير

مبدأ السيادة: نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية لأي جهة ثالثة لأي سبب كان. يتم الإفصاح فقط في الحالات الآتية:

• الشركاء التقنيين: مثل بوابات الدفع (Stripe, PalPay) لتنفيذ المعاملات المالية.
• الامتثال القانوني: عند ورود إخطار رسمي أو أمر قضائي من النيابة العامة أو المحاكم الفلسطينية.
• حماية الحقوق: في حال كان الإفصاح ضرورياً لحماية حقوق الشركة القانونية أو سلامة مستخدميها.

7. حقوق المستخدم (السيادة على البيانات)

بموجب القانون، يحق لكم ممارسة الحقوق التالية بكل سهولة:

• حق الوصول: معرفة ما هي البيانات التي نحتفظ بها عنكم وطلب نسخة منها.
• حق التصحيح: طلب تعديل أي معلومة خاطئة أو قديمة في سجلاتنا.
• حق المحو: طلب حذف بياناتكم الشخصية (حق النسيان) ما لم يتعارض ذلك مع التزام قانوني.
• حق سحب الموافقة: إلغاء إذن معالجة البيانات للأغراض التسويقية في أي وقت.
• حق الشكوى: اللجوء للجهات الرقابية في حال شعوركم بانتهاك خصوصيتكم.

8. أمن المعلومات والبروتوكولات

نتبع بروتوكولات صارمة لحماية البيانات الصادرة والواردة:

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول HTTPS.
• استخدام تقنيات التشفير القوي (AES-256) للبيانات الحساسة المخزنة.
• فرض قيود وصول صارمة على موظفي الشركة بخصوص البيانات الشخصية للعملاء.

9. التواصل مع مسؤول حماية البيانات

لأي طلب متعلق بالخصوصية أو تقديم شكوى، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد القانوني الرسمي: legal@karmag.co

العنوان البريدي: فلسطين، رام الله، مجمع الأعمال الفلسطيني.

واتساب الشؤون القانونية: +970 599 149 170